服務設計(Design for Service)
對於企業而言，服務領域是一個全新競爭環境，為了要提供更多客制化、以顧客為中心的服務，
企業承受的壓力愈來愈大，也為了價格在拉鋸。未來一間公司要如何從其他競爭者中出線，必須
要提供使消費者覺得「Useful好用」、「Usable可用」、「Desirable想用」的服務。
此份研究由歐盟贊助，作者以淺顯的方式解說服務和產品一樣需要設計、導入服務設計對你的公
司有什麼幫助、你的公司該如何使用、好服務的基本五要素。
本篇提及服務設計包含六大要素，包含：
Element1: Vision
一個完美的服務組織會有一個清楚的遠景、目標和策略。
Element2: Resources
一個完美的服務組織會確保他們所呈現的是適當的、服務是一制性的。為了達到這樣的目標，企業
比須思考自身的環境、人員、器材還有消費者所接受的品牌形象。
Element3: Reliability
為了建立忠誠度，顧客和員工都需要相信服務是可信賴的、可持續運作的。每次所提供的體驗是一
致的甚至是更好的。
Element4: Responsiveness
不管何時何地，可以回應特定的顧客需求。
Element5: Reassurance
每個企業裡的人必須要負責任的、慷慨的、誠實的、有禮貌的。這些特質和價值會上你的顧客對你的企業放心。
Elemetn6: Communication
為了與顧客和內部員工建立長期的關係，企業必須要有效的溝通。溝通是雙向的，除了企業要提供的廣告、
企業也需要聆聽。
本篇亦以TILDA TECH、Brecon Furniture、Green Taxi三個實際案例作為引導，快速的引導閱讀者建構
服務設計的概念。
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